Política de Envíos

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En Alquimia Charms buscamos procesar y enviar cada pedido de manera segura y eficiente. Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online operada mediante Shopify.

Actualmente realizamos ventas y envíos dentro de México.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Cobertura de envíos

Alquimia Charms realiza envíos a direcciones ubicadas dentro de la República Mexicana, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de mensajería utilizadas para cada pedido.

En caso de que una dirección se encuentre fuera de la zona de cobertura disponible, nos comunicaremos con el cliente para buscar una alternativa o, cuando corresponda, realizar el reembolso correspondiente.

Por el momento, nuestra política está diseñada para ventas y entregas dentro de México.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a:

• Confirmación del pago.

• Disponibilidad del producto.

• Validación de la información proporcionada por el cliente.

• Preparación y empaquetado de la pieza.

• Días y horarios de operación.

El procesamiento del pedido comienza después de que el pago haya sido confirmado correctamente.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera de nuestros horarios de operación podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil correspondiente.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• Ciudad o estado de destino.

• Código postal.

• Empresa de mensajería.

• Temporadas de alta demanda.

• Días inhábiles.

• Condiciones climatológicas.

• Incidentes logísticos.

• Circunstancias ajenas al control razonable de Alquimia Charms.

Cuando se muestre un tiempo estimado de entrega durante la compra o posteriormente al envío, éste deberá considerarse estimado, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Haremos lo razonablemente posible para que los pedidos sean procesados y enviados oportunamente.

4. Costos de envío

Los costos de envío aplicables a cada pedido podrán depender del destino, modalidad de entrega, importe de la compra y condiciones disponibles en nuestra tienda.

Cuando exista un cargo por envío, éste será informado al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, cuando técnicamente corresponda.

Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones específicas anunciadas en la tienda al momento de realizar la compra.

5. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa, correcta y actualizada.

Esto incluye:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle.

• Número exterior e interior, cuando corresponda.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad o municipio.

• Estado.

• Número telefónico.

• Referencias necesarias para facilitar la entrega.

Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar el pedido.

Alquimia Charms no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega que resulten exclusivamente de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

6. Cambios de dirección

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar su compra, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible:

Correo: alquimiagdl0@gmail.com
Teléfono: 33 1575 6793

Haremos lo posible por realizar la modificación si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa de mensajería.

Sin embargo, no podemos garantizar cambios de dirección después de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Si el paquete ya se encuentra en tránsito, cualquier modificación quedará sujeta a las posibilidades y condiciones de la empresa de mensajería.

7. Número de seguimiento

Cuando el servicio de mensajería utilizado proporcione un número o enlace de seguimiento, éste podrá ser enviado al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

El cliente es responsable de dar seguimiento a su pedido y mantenerse atento a cualquier intento de entrega o comunicación de la empresa transportista.

La información de rastreo es administrada principalmente por la empresa de mensajería correspondiente, por lo que pueden existir retrasos en sus actualizaciones.

8. Intentos de entrega

La empresa de mensajería podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus propias condiciones operativas.

Es responsabilidad del cliente:

• Proporcionar una dirección accesible.

• Mantener disponible un medio de contacto.

• Atender los intentos de entrega.

• Dar seguimiento al paquete cuando exista número de rastreo.

Si el paquete no puede ser entregado por ausencia del destinatario, información incorrecta, rechazo del paquete u otra causa atribuible al cliente, podrían generarse gastos adicionales para efectuar un nuevo envío.

Cuando legalmente corresponda y el problema sea atribuible al cliente, dichos costos podrán ser cubiertos por éste.

9. Paquetes devueltos a Alquimia Charms

Un paquete puede ser devuelto a Alquimia Charms por motivos como:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Destinatario no localizado.

• Falta de recepción después de los intentos realizados por la mensajería.

• Rechazo del paquete.

• Imposibilidad de entrega.

Cuando recibamos nuevamente un paquete, nos comunicaremos con el cliente para determinar la solución correspondiente.

Si la devolución se produjo por información incorrecta o una circunstancia atribuible al cliente, podrá solicitarse el pago de un nuevo envío antes de reenviar el pedido, cuando legalmente sea procedente.

Si la imposibilidad de entrega fue causada por Alquimia Charms, buscaremos una solución sin trasladar al cliente los costos que correspondan a la tienda.

10. Paquetes retrasados

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, pueden presentarse retrasos que no dependan directamente de Alquimia Charms.

Si un pedido presenta un retraso significativo, el cliente puede comunicarse con nosotros para que revisemos la información disponible y, cuando sea posible, demos seguimiento con la empresa transportista.

Los retrasos no eliminan los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor.

11. Paquetes perdidos

Si un pedido no llega y existe la posibilidad de que se haya extraviado durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con Alquimia Charms para que podamos revisar el seguimiento disponible e iniciar, cuando corresponda, una investigación con la empresa de mensajería.

Podremos solicitar al cliente información adicional necesaria para tramitar la investigación.

Si se confirma que el paquete se perdió antes de su correcta entrega al cliente, Alquimia Charms determinará la solución correspondiente conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Esta solución podrá consistir, cuando corresponda, en:

• Reposición del pedido.

• Nuevo envío.

• Reembolso.

La solución dependerá de la disponibilidad del producto y de los derechos aplicables al consumidor.

12. Paquete marcado como “entregado” pero no localizado

Si el seguimiento del transportista indica que un paquete fue entregado, pero el cliente no logra localizarlo, recomendamos:

1. Revisar el domicilio y las áreas donde pudo haberse dejado el paquete.

2. Preguntar a familiares, recepción, vigilancia, vecinos o personas autorizadas para recibir.

3. Verificar nuevamente la información de rastreo.

4. Comunicarse con Alquimia Charms tan pronto como sea posible.

Podremos ayudar a revisar el caso y, cuando corresponda, iniciar una aclaración con la empresa transportista.

El hecho de que el sistema de rastreo indique “entregado” no impedirá que el caso sea revisado cuando exista una reclamación razonable del cliente.

La responsabilidad final se determinará conforme a las circunstancias particulares, evidencia disponible y legislación aplicable.

13. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete o producto llega visiblemente dañado, recomendamos al cliente conservar:

• La pieza.

• El empaque exterior.

• Empaque interior.

• Etiqueta de envío.

• Fotografías o videos del estado en el que fue recibido.

El cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible proporcionando la información necesaria para que podamos evaluar el caso.

Si se confirma que el producto sufrió daños antes de su entrega al cliente, proporcionaremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

14. Pedido incorrecto o incompleto

Si el cliente recibe:

• Una pieza distinta a la solicitada.

• Una talla diferente a la adquirida.

• Un pedido incompleto.

• Una cantidad incorrecta.

deberá comunicarse con Alquimia Charms proporcionando su información de compra y, cuando sea posible, fotografías del pedido recibido.

Cuando el error sea atribuible a Alquimia Charms, nos haremos responsables de proporcionar una solución adecuada sin trasladar al cliente costos que legalmente correspondan a la tienda.

15. Circunstancias fuera de nuestro control

Pueden ocurrir retrasos derivados de circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de Alquimia Charms, incluyendo:

• Condiciones climatológicas severas.

• Desastres naturales.

• Emergencias.

• Fallas generales de transporte.

• Interrupciones de carreteras.

• Huelgas.

• Actos de autoridad.

• Problemas generalizados de infraestructura.

• Interrupciones de sistemas de proveedores.

• Otros acontecimientos extraordinarios.

En estas situaciones procuraremos mantener informado al cliente y buscar una solución razonable.

Esta disposición no elimina responsabilidades ni derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

16. Seguridad de los envíos

Alquimia Charms procura empacar sus productos de manera adecuada para reducir el riesgo de daños durante su transporte.

Una vez recibido el pedido, recomendamos al cliente revisar oportunamente su contenido y comunicarse con nosotros si detecta algún problema.

17. Relación con la Política de Devoluciones

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, incorrectos, dañados, devoluciones o reembolsos también estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

En caso de existir alguna diferencia entre las políticas, se aplicará la disposición que corresponda al caso concreto, siempre respetando los derechos obligatorios del consumidor.

18. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el estado o envío de un pedido puedes comunicarte con:

Alquimia Charms
Correo electrónico: alquimiagdl0@gmail.com
Teléfono: 33 1575 6793
Dirección: Dionisio Rodríguez 52, Int. 554, Guadalajara, Jalisco, México
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.