POLÍTICAS DE ALQUIMIA CHARMS

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Alquimia Charms es una tienda de joyería con operaciones en Guadalajara, Jalisco, México, dedicada a la comercialización de anillos, collares, charms y brazaletes, principalmente elaborados en plata 925.

Estas políticas aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda online operada mediante Shopify y, cuando corresponda, a operaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.

Nada de lo establecido en estas políticas pretende limitar, excluir o renunciar a derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

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1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Alquimia Charms queremos que nuestros clientes reciban sus productos en las condiciones esperadas.

Solicitudes de devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de envío del pedido, sin perjuicio de cualquier plazo o derecho adicional que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros a:

Correo: alquimiagdl0@gmail.com
Teléfono: 33 1575 6793

La solicitud deberá incluir:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o evidencia cuando exista un defecto, daño, error de envío o situación similar.

Condiciones del producto

Para que una devolución voluntariamente aceptada por Alquimia Charms pueda proceder, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar.

• Conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

• Mantener, cuando corresponda, su empaque, accesorios y demás elementos originales.

• Contar con comprobante de compra.

La recepción física de un producto devuelto no implica automáticamente la aprobación del reembolso. El producto podrá ser revisado previamente para comprobar su estado.

Cambios de opinión

Alquimia Charms no ofrece devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión del cliente, excepto cuando Alquimia Charms decida expresamente aceptar la devolución o cuando exista un derecho de devolución, revocación, rescisión, garantía o reembolso establecido obligatoriamente por la legislación aplicable.

Esta política comercial no limita los derechos legales del consumidor.

Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si el cliente recibe un producto:

• distinto al solicitado;

• con un defecto atribuible a Alquimia Charms;

• incompleto; o

• dañado antes de su recepción,

deberá comunicarse con nosotros lo antes posible proporcionando fotografías y la información del pedido.

Una vez revisado el caso, Alquimia Charms podrá ofrecer, según corresponda y respetando los derechos legales del consumidor, una solución mediante sustitución, reparación, cambio, reembolso u otra alternativa adecuada.

Cuando el problema sea atribuible a Alquimia Charms, los costos que legalmente correspondan a la tienda serán cubiertos por Alquimia Charms.

Anillos y selección de talla

Los anillos de Alquimia Charms se comercializan por talla.

El cliente es responsable de seleccionar correctamente la talla antes de realizar su compra. Alquimia Charms pone a disposición del cliente una guía de tallas como herramienta de referencia.

No ofrecemos cambios voluntarios derivados exclusivamente de una talla seleccionada incorrectamente por el cliente.

En aquellos casos en que Alquimia Charms acepte excepcionalmente un cambio relacionado con talla, los gastos de transporte correspondientes serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca algo distinto o que el error sea atribuible a Alquimia Charms.

Envío de devoluciones

Antes de enviar cualquier producto, recomendamos ponerse en contacto con Alquimia Charms para recibir las indicaciones correspondientes.

La dirección utilizada para devoluciones es:

Alquimia Charms
Dionisio Rodríguez 52, Int. 554
Guadalajara, Jalisco
México

Los gastos de envío derivados de devoluciones causadas por decisiones o errores atribuibles al cliente serán responsabilidad del cliente, cuando legalmente proceda.

Cuando la devolución resulte de un error comprobable de Alquimia Charms, se determinará la solución correspondiente conforme al caso y a la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, informaremos al cliente si el reembolso fue aprobado.

Cuando corresponda un reembolso, procuraremos realizarlo utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnicamente posible.

Los tiempos necesarios para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden depender del banco, emisor de tarjeta, Shopify o proveedor de servicios de pago utilizado.

Cuando exista un derecho obligatorio a reembolso, prevalecerán las disposiciones establecidas por la legislación mexicana aplicable.

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2. POLÍTICA DE ENVÍOS

Alquimia Charms realiza ventas y envíos dentro de México.

Los costos y opciones de envío disponibles se mostrarán, cuando corresponda, durante el proceso de compra.

Preparación del pedido

Los pedidos están sujetos a:

• Confirmación del pago.

• Disponibilidad del producto.

• Validación de la información proporcionada por el cliente.

• Procesamiento y preparación del pedido.

Los tiempos de preparación y entrega pueden variar dependiendo del destino, volumen de pedidos, disponibilidad, días inhábiles y empresa de mensajería.

Las fechas o tiempos de entrega comunicados al cliente tendrán carácter estimado salvo que expresamente se indique lo contrario.

Información de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Número interior, cuando corresponda.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad.

• Estado.

• Teléfono.

• Cualquier referencia necesaria para efectuar la entrega.

Alquimia Charms no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas exclusivamente